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Faq - Domande Frequenti
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In questa sezione può trovare una selezione di risposte e soluzioni alle domande più frequenti dei nostri clienti. Domande su corriere e spedizione Corriere e tempi di spedizione Spedizioni all’estero Tempi di consegna della merce al corriere Domande sulle forniture Che differenza c’è tra i telai Metallo Profilo 25x25 mm e i telai SC1? Che differenza c’è tra una tela a pochi fili (es: 34 Fili) e una a molti fili (es: 180 F)? Dove posso trovare le schede tecniche dei prodotti? E le schede di sicurezza? Domande sulle forme di pagamento Quali forme di pagamento accettate? Per pagare con carta di credito vengo indirizzato fuori dal vostro sito. Come è possibile? Accettate pagamenti con carte ricaricabili? Non riesco a concludere il pagamento con Pay Pal o carta di credito. Come posso fare? Ho terminato l'ordine e vorrei aggiungere un prodotto. Come faccio? Domande sulla stampa da file e decori Invio dei file per la stampa della pellicola o l’incisione del telaio Quale formato di file devo inviarvi? Altre domande Fatturazione Ricerca prodotti Il form di richiesta informazioni non funziona, oppure ho un dubbio che la richiesta vi sia arrivata davvero Corriere e tempi di spedizione Con quale corriere spedite? Spediamo sempre con corriere espresso TNT. I tempi di consegna sono: 1 giorno lavorativo: per Italia escluse Sicilia, Calabria, Sardegna. 2 giorni lavorativi: per Sicilia, Calabria, Sardegna Spedizioni all’estero Spediamo all’estero con corriere TNT. Ci contatti via email a Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo. indicandoci il suo indirizzo. Le forniremo in breve tempo indicazioni sui costi e sui tempi di consegna della merce. Tempi di consegna della merce al corriere I tempi di consegna della merce al corriere variano da 1 a 5 giorni lavorativi. - 1 giorno lavorativo: nel caso l'ordine sia composto solo da telai in Pronta Consegna o da prodotti a magazzino. - entro 5 giorni lavorativi: per tutti gli altri tipi di merce ordinata. Nel caso di telai incisi, la merce sarà consegnata entro 5 giorni lavorativi dal momento della ricezione del file definitivo e pronto per la stampa. Se l'evasione dell'ordine dovesse richiedere più di 5 giorni lavorativi, CPL Fabbrika la ricontatterà telefonicamente o via email. Entro 12 ore dal ricevimento del suo ordine, CPL Fabbrika le invierà una conferma d'ordine via email contenente la data di consegna al corriere e la spesa complessiva. Che differenza c’è tra i telai Metallo Profilo 25x25 mm e i telai SC1? - "25 x 25 mm" indica il profilo quadrato di misura 25x25 mm del telaio. Si tratta di un telaio leggero e maneggevole, adatto a cornici con misure non superiori a 50x70 cm. - Il profilo denominato SC1 o, da altri fabbricanti, TL/0, è per tradizione il più utilizzato dai serigrafi italiani e si presenta come un trapezio isoscele con i lati uguali, quelli su cui si incolla il tessuto, leggermente convessi. Il suo ingombro è di circa 30x35 mm. Il materiale con cui è costruito è il ferro, smaltato con uno smalto a polveri di colore blu. Il costo dei due profili è lo stesso. Se non ha esigenze particolari relative alla compatibilità del telaio con la sua macchina da stampa, per praticità le consigliamo di ordinare indistintamente il telaio che lei vede disponibile nel nostro magazzino. Tenga conto che il telaio 25x25 mm è più leggero e maneggevole e adatto alle misure inferiori a 50x70 cm. Che differenza c’è tra una tela a pochi fili (es: 34 Fili) e una a molti fili (es: 180 F)? Il numero accanto alla tela indica il numero dei fili per cm quadrato. Una tela a 34 Fili farà quindi passare più inchiostro attraverso le maglie (ci sono meno fili per centimetro quadrato) ed è quindi adatta per stampare decori meno dettagliati. Un tela a 180 Fili per centimetro quadrato farà passare meno inchiostro tra le maglie ed è quindi adatta per stampare decori con dettagli più sottili, filetti, linee. Ci sono poi tele più indicate per ogni tipo di inchiostro (o per stampare in quadricromia): ci esponga la sua esigenza a Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo. o verifichi nella scheda tecnica dell’inchiostro che utilizza per stampare (può scaricare la scheda tecnica andando nella pagina dell’inchiostro o direttamente all’interno di ogni pagina del colore) Dove posso trovare le schede tecniche dei prodotti? E le schede di sicurezza? Per quanto riguarda gli inchiostri, nella maggior parte dei casi ogni pagina relativa agli inchiostri contiene un pdf da scaricare con le schede tecniche. Per tutti gli altri prodotti, li richieda a Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo. Per le schede di sicurezza, può richiederle a Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo. Quali forme di pagamento accettate? Accettiamo le seguenti forme di pagamento: - contrassegno - bonifico bancario anticipato - Paypal - Carta di credito (all’interno del circuito IWSmile) Per pagare con carta di credito vengo indirizzato fuori dal vostro sito. Come è possibile? E’ una cosa normale. I pagamenti con carta di credito Visa e Mastercard avvengono al di fuori del sito CPL Fabbrika. Questo per tutelare la sua sicurezza: il circuito IWSmile gestirà così in modo sicuro i dati da lei inseriti. Lei pagherà un prodotto che corrisponde al suo numero d’ordine e visualizzerà l’importo totale del suo ordine, spedizione e iva compresa. Accettate pagamenti con carte ricaricabili? Il Pos virtuale IWSmile accetta pagamenti con carte: Visa, Master Card, Visa Electron, Poste Pay. Non riesco a concludere il pagamento con Pay Pal o carta di credito. Come posso fare? Nessun problema. Ci telefoni allo 019481502 oppure invii una email a Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo. . Nell’email indichi i prodotti da lei desiderati e l’importo totale (comprensivo di iva e spese di spedizione) che le è apparso in fondo al modulo d’ordine. Le invieremo rapidamente un link grazie al quale potrà entrare nuovamente in paypal o iwsmile e concludere il suo pagamento. Ho terminato l'ordine e vorrei aggiungere un prodotto. Come faccio? Ci scriva una email a Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo. indicando il prodotto che desidera acquistare. Calcoleremo la somma da versare e le invieremo un link da cui potrà effettuare il pagamento con PayPal o Carta di Credito. Se desidera pagare in contrassegno o bonifico anticipato, le invieremo la conferma d'ordine con l'importo complessivo. Invio dei file per la stampa della pellicola o l’incisione del telaio Devo inviarvi un decoro per la stampa della pellicola e l’incisione del telaio, come faccio? Ci può inviare i decori per la stampa delle pellicole e l’incisione dei telai tramite l’upload automatico al termine dell’ordine. A seconda del sistema di pagamento, l’upload avverrà così: - se ha scelto bonifico anticipato o contrassegno: al termine dell’ordine, le apparirà un link che la porterà alla pagina per l’upload - se ha scelto pagamento con PayPal: al termine dell’ordine verrà inviato sulla pagina di PayPal, qui effettuerà il suo pagamento, al termine del pagamento verrà rimandato automaticamente alla pagina per l’upload del file. - se ha scelto Carta di Credito: al termine dell’ordine verrà inviato sulla pagina di pagamento del circuito IWSmile. Questa pagina si apre in una pop up, o in una pagina separata (a seconda del browser). Concluda il pagamento con IWSmile, chiuda la pagina di IWSmile e le resterà aperta sul browser la pagina di CPL Fabbrika di conclusione dell’ordine, da cui potrà cliccare sul link per l’upload del file. Quale formato di file devo inviarvi? Può inviarli in formato .ai o .eps, in questo caso ci invii anche un pdf in scala 1:1 di verifica del file. Può inviarci il file in jpg, se questo è pronto per la stampa e non necessita di lavorazioni da parte nostra. Fatturazione CPL Fabbrika emette sempre fattura a tutti i clienti dotati di partita iva, anche senza richiesta esplicita da parte loro. Ricerca prodotti I prodotti sono organizzati in base a criteri molto pratici: come chiama lo stampatore il tale prodotto? Dove lo collocherebbe? Tuttavia, per alcuni prodotti molto specifici o ambivalenti la richiesta potrebbe richiedere più tempo: consigliamo di inserire nello spazio “cerca” in alto a sinistra il prodotto ricercato. Il form di richiesta informazioni non funziona, oppure ho un dubbio che la richiesta vi sia arrivata davvero Per sicurezza, quando compila il form metta sempre il flag “Invia una copia di questa e-mail al tuo indirizzo”, in questo modo riceverà lei stesso la mail che ha inviato a noi, e sarà sicuro che dal form il messaggio è partito. Nel caso si sia accorto che il form non funziona, ci scriva a Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo. Non ho trovato la risposta che cercavo... Abbiamo risposto a centinaia di domande tecniche relative all’utilizzo degli inchiostri, delle gelatine, alle problematiche di stampa. Grazie all’aiuto dei nostri clienti, ogni domanda è stata pubblicata sul sito ed è rintracciabile con i motori di ricerca. Se non ha trovato risposta qui, può provare a cercare nella sezione domande tecniche: http://www.cplfabbrika.com/domande-tecniche-sulla-serigrafia/generale e digitare nello spazio “cerca” i termini da lei ricercati. Nel caso non trovasse nemmeno qui indicazioni utili, ci contatti via mail a Questo indirizzo e-mail è protetto dallo spam bot. Abilita Javascript per vederlo. |
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david guccini ha scritto
2 Marzo 2010